POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
A Grivin Semijoias trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, agilidade e transparência em todo o território nacional.
Ao finalizar sua compra, você concorda com as condições descritas nesta Política de Frete e Entrega.
Realizamos entregas para todo o Brasil através de transportadoras e operadores logísticos parceiros.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são preparados, conferidos e postados em até 2 (dois) dias úteis.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados terão o prazo de postagem contado a partir do próximo dia útil.
As entregas poderão ser realizadas por uma das seguintes modalidades:
• Correios
• Jadlog
• Loggi
• Melhor Envio
• Outras transportadoras parceiras, quando necessário
A escolha da transportadora poderá variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade logística e modalidade selecionada no momento da compra.
O prazo de entrega é informado durante a finalização da compra e começa a contar após a postagem do pedido.
Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, tais como:
• Condições climáticas;
• Greves;
• Períodos de alta demanda;
• Restrições logísticas;
• Ocorrências operacionais das transportadoras;
• Eventos de força maior.
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a movimentação da encomenda diretamente pelos canais da transportadora responsável.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém apto a receber a encomenda no endereço informado.
O preenchimento correto do endereço é de inteira responsabilidade do cliente.
A Grivin Semijoias não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas no momento da compra.
Caso o pedido retorne à Grivin Semijoias por endereço incorreto, insuficiente, destinatário desconhecido, ausência de recebedor ou qualquer outra informação fornecida incorretamente pelo cliente, nossa equipe entrará em contato para orientar um novo envio.
Como forma de atendimento e boa-fé comercial, a Grivin poderá realizar uma nova tentativa de envio sem custo adicional ao cliente, conforme análise de cada caso.
Caso ocorra novo retorno do pedido ou nova falha de entrega decorrente das informações fornecidas pelo cliente, os custos de reenvio passarão a ser de responsabilidade do comprador.
Caso a transportadora registre a entrega como concluída e o cliente informe não ter recebido a encomenda, a Grivin Semijoias abrirá imediatamente uma investigação junto à transportadora responsável.
Durante o processo de apuração poderão ser solicitadas informações complementares ao cliente para auxiliar na investigação.
A conclusão do caso dependerá da análise realizada pela transportadora e dos documentos apresentados pelas partes envolvidas.
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, eventualidades podem ocorrer durante o transporte.
Em situações de atraso, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhar o caso junto à transportadora e buscar a melhor solução possível.
Ao receber seu pedido, recomendamos que a embalagem seja conferida imediatamente.
Caso identifique sinais de violação, avarias ou qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível, enviando fotos que auxiliem na análise da ocorrência.
Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, nossa equipe estará à disposição através dos canais oficiais de atendimento da Grivin Semijoias.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todas as clientes.
