POLÍTICA DE GARANTIA
Na Grivin Semijoias, trabalhamos com peças cuidadosamente selecionadas, produzidas com alto padrão de qualidade, acabamento e durabilidade.
Nosso compromisso é oferecer produtos que valorizem a beleza, a autoestima e a confiança de nossas clientes. Por isso, disponibilizamos garantia para assegurar a qualidade de nossas peças.
Todas as semijoias comercializadas pela Grivin possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados após análise técnica realizada pela nossa equipe.
• Defeitos estruturais de fabricação;
• Problemas de solda decorrentes de fabricação;
• Defeitos em fechos decorrentes de fabricação;
• Falhas de montagem identificadas pela análise técnica;
• Defeitos de cravação ocasionados por falha de fabricação.
As peças produzidas em Prata 925 possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade do metal utilizado.
A garantia vitalícia assegura que a peça é produzida em Prata 925 legítima.
Importante: a garantia vitalícia não cobre danos causados pelo uso, acidentes, desgaste natural ou falta de cuidados com a peça.
A garantia não cobre:
• Danos causados por uso inadequado;
• Quedas, impactos ou batidas;
• Correntes rompidas por puxões ou tração;
• Amassados ou deformações;
• Arranhões decorrentes do uso;
• Perda de pedras causada por impacto ou uso inadequado;
• Contato com produtos químicos;
• Contato com perfumes, cremes, cosméticos ou produtos de limpeza;
• Contato frequente com água do mar, piscina, cloro ou produtos abrasivos;
• Oxidação natural decorrente da exposição ao ambiente;
• Desgaste natural do banho causado pelo uso contínuo da peça;
• Danos causados por armazenamento inadequado;
• Alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros;
• Mau uso ou falta dos cuidados recomendados.
Alguns materiais podem apresentar alterações de aparência ao longo do tempo devido ao contato com suor, umidade, perfumes, cosméticos, medicamentos, produtos químicos e características individuais da pele.
Essas alterações são consideradas processos naturais do uso da peça e não caracterizam defeito de fabricação.
Caso identifique qualquer possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais da Grivin Semijoias.
Será necessário informar:
• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição do problema identificado;
• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma avaliação prévia e poderá solicitar o envio da peça para análise técnica.
Toda solicitação de garantia está sujeita à análise técnica.
Após o recebimento da peça, a Grivin Semijoias realizará a avaliação para verificar se o problema apresentado está coberto pelas condições desta garantia.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Grivin poderá, a seu critério:
• Realizar o reparo da peça;
• Efetuar a substituição por uma peça igual ou similar;
• Disponibilizar crédito para utilização na loja;
• Realizar o reembolso, quando aplicável.
O prazo para análise técnica poderá ser informado no momento da solicitação e contará a partir do recebimento da peça em nossa central.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Trabalhamos constantemente para oferecer peças de qualidade, atendimento humanizado e suporte especializado, garantindo que cada cliente tenha a melhor experiência possível com a Grivin Semijoias.
