POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Grivin Semijoias busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente para todas as clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado com a embalagem original e demais itens recebidos.
Após o recebimento do produto em nossa central e aprovação da análise, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
TROCA POR MODELO OU TAMANHO
Caso o cliente deseje trocar o produto por preferência pessoal, modelo ou tamanho, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá estar sem uso, em perfeitas condições e acompanhada da embalagem original.
Os custos de frete poderão ser compartilhados entre a Grivin Semijoias e o cliente, conforme análise de cada situação.
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Todos os produtos passam por controle de qualidade antes do envio.
Caso seja identificado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento enviando fotos e informações sobre a ocorrência.
Após análise e confirmação do defeito, a Grivin Semijoias realizará a troca ou reparo da peça sem custos adicionais para a cliente.
ANÁLISE DOS PRODUTOS
Toda troca ou devolução passará por uma análise técnica ao chegar em nossa empresa.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
• Sinais de uso inadequado;
• Danos causados por mau uso;
• Alterações realizadas por terceiros;
• Ausência da embalagem original quando necessária para análise.
CONTATO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais da Grivin Semijoias.
Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente, segura e satisfatória para todas as clientes.
